AMT經典案例
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AMT20周年 | 為“家”護航

發布時間:2018-10-10

卷首語:
2018年,AMT迎來20周年!
一路走來,
變化的是一代人的青春歲月,
更改的是一個時代的內涵,
而“專業實用,為您著想”的初心始終未變!
感恩有您,一路相伴!


AMT20周年系列回顧之九:家居家電行業客戶服務


有一個詞,人們一想到它就不禁嘴角上揚,洋溢幸福的微笑。這個詞就是——家。對每個人來說,家不僅僅是我們歇腳的地方,更是我們心靈最溫暖的港灣。每一件家居用品的擺放、每一個家電用品的選擇,都傾注了我們對于幸福生活的美好向往。

每一個人對美好“家”的不同向往,衍生出對于家電家居用品的個性化需求,因此作為家電家居企業面對的最大挑戰就是如何通過有效的管理運作模式更好地滿足用戶的個性化需求,而這個背后需要的是管理信息化的全面支撐大數據的精準分析應用,需要高效的戰略執行能力專業人才隊伍的支撐。我們且來看看AMT是如何幫助眾多家電家居行業領先企業在這些方面進行提升以獲得獨特的競爭優勢。


案例一——海爾基于大數據的用戶交互及精準營銷

海爾作為全球領先的家電品牌,從2012年提出互聯網轉型的“三化”戰略,即用戶個性化、企業平臺化、員工創客化“三化”戰略實現的基礎即進行用戶精準畫像,準確識別用戶需求,以為用戶創造價值為核心,將公司原有體系進行重組。把企業從管控型組織變成一個投資平臺,不再有各種部門和事業部,通通都變成創業團隊,公司與這些團隊只是股東和創業者的關系。過去的職能部門,人力、財務、戰略、信息等就構成了服務和賦能平臺,創業小微可以在該平臺上面購買服務。而薪金的發放,則是以是否給用戶創造了價值為衡量標準。通過這種“平臺+創客”模式從而更快速的進行用戶個性化需求響應

那么如何進行用戶個性化需求的準確識別?海爾攜手AMT等合作伙伴共同打造了基于大數據的用戶交互及精準營銷平臺-SCRM(社會化客戶關系管理平臺),整合各接觸點的用戶數據,建立起億級用戶數據庫以及會員的全生命周期管理體系;通過用戶大數據分析。形成全網用戶識別和用戶畫像;通過用戶數據分析,輸出購買可能性模型和用戶特征標簽;針對目標用戶,開展一對一大規模精準營銷,創新營銷模式;同時開展用戶交互創新,輸出了洗衣機、冰箱等一系列產品創意。通過SCRM的支撐,有效的支撐了海爾的“以用戶為中心”的戰略轉型。

海爾大數據“精準營銷”變革,不僅是管控模式的顛覆,更重要的是在企業內部形成圍繞用戶全生命周期的管理和服務,以及利用用戶的交互反過來進行企業產品和服務的改進,持續提升用戶的黏性。因此,AMT同時也幫助海爾進行會員體系的運營,包括會員權益設計等。通過一系列轉型舉措,使海爾營業收入和凈利潤實現從2012年到2017年的翻倍增長。

 

案例二——索菲亞全屋定制背后的信息化支撐

作為定制家居龍頭企業,索菲亞的生產基地如今已經遍地開花,遍布廣州增城、河北廊坊、浙江嘉善、四川成都、湖北黃岡等地,分別覆蓋華南、華北、華東、西南和華中地區市場。

索菲亞主打全屋定制,每月近萬筆訂單意味著40多萬個板件,信息與數字化中心每天要處理400多萬組數據。面對龐大的數據處理需求,索菲亞很早就意識到信息化建設的重要性。因此從2011年索菲亞就攜手AMT開展了信息化的全面規劃。

AMT為索菲亞制定了信息化總體規劃及策略步驟。

1)全面規劃信息化未來三年的藍圖、策略與計劃,以支撐業務模式升級

2)規劃ERP定位、目標、分期、階段和范圍,厘清ERP需求

3)輔助ERP選型,輔助供應商交流、投標方案、評標、過程談判、選型等

通過信息化規劃,為索菲亞明確了未來信息化建設的方向、步驟和內容。拉通研發、銷售、生產、采購直至售后服務各環節,實現業務的無縫高效運作,實現了大規模客戶化定制和成本的平衡;滿足公司未來集團化管理架構、多元化業務類型、多制造基地的發展要求,支撐公司戰略擴張;建設蘊含先進管理思想的信息化體系,形成索菲亞持續、長久的核心競爭力。

 

案例三——顧家家居全面打造戰略執行能力


顧家家居起步于上世紀80年代,于本世紀前十年邁入高速發展期。身處快速增長的家居產業,如何抓住機遇成就百億夢想?為此,顧家家居攜手AMT展開了一系列戰略落地與管理提升工作。

1)根據公司戰略對當前的管理和業務進行快速診斷,建立戰略管理閉環體系,明確戰略落地的行動路線圖。

2)進行流程整體梳理,優化產銷協調計劃管理流程,建立流程制度管理長效機制,以流程打造標準化、規范化的管理體系。

3)圍繞戰略閉環管理構建六大類會議,形成企業高層會議體系,從組織層面提高會議的計劃性和協同性,建立企業高效協同、有序穩定的運營節拍。

4)按照公司的發展戰略及IT現狀,制定適合顧家家居的信息化規劃藍圖和子項目行動計劃,用以指導顧家家居的全面信息化建設工作。


對于快速成長型企業來說,管理提升工作不是一個部門一個時期的改善,而是系統的、循序漸進的持續優化。AMT通過幫助顧家開展一系列管理提升服務,為顧家的持續成長打造堅實的管理基礎。

 

案例四——奧馬電器三鷹工程解決成長型企業人才瓶頸


廣東奧馬電器股份有限公司是一家專業研發、生產和銷售電冰箱的企業。自2008年起,連續多年位居出口歐盟冠軍。雖然奧馬電器在國外市場取得驕人業績,但是開展內銷,處在競爭程度最白熱化的家電行業,始終面臨著行業帶來的巨大壓力。因此,奧馬自2012年起攜手AMT開啟了一系列營銷變革。AMT協助奧馬從變革的整體方案和能力提升建議,到建立與新營銷模式相匹配的組織架構,到幫助奧馬進行高效團隊的打造,開展了一系列綜合咨詢服務。

奧馬電器擁有一支銷售能力強大的營銷隊伍,但隨著組織規模的擴張,原有人員走向管理崗位,人才造血功能不足,基層人員能力弱的弊端明顯體現。同時,營銷體系人員成材率低,也是行業普遍存在的問題。在業務高速發展的情況下,核心人力短缺問題成為奧馬電器實現公司戰略目標的瓶頸。

2012年伊始,奧馬電器與AMT咨詢進行深度合作,將自身人才培養體系的建設與實施外包給AMT團隊,通過建立“飛鷹——雄鷹——金鷹”的“三鷹工程”進行全方位人才梯隊建設。通過打造奧馬電器內銷中心辦事處經理(飛鷹)、營銷中心總經理(雄鷹)和分公司經理(金鷹)三級人才梯隊,強化內銷中心人才造血功能,為內銷中心快速發展保駕護航,為奧馬營銷變革打造了有利的人才基礎。在面臨金融危機和行業激烈競爭的背景下,為公司的“逆勢飛揚”提供了源源不斷的人才驅動力。

 

總結:

隨著互聯網對實體產業的變革和沖擊,家電家居企業一方面要積極擁抱互聯網進行轉型升級,以全面提升用戶體驗;另一方面需要不斷夯實流程、信息化和人才建設等基礎能力,打造企業的可持續發展能力。除了以上海爾、索菲亞、顧家家居和奧馬電器等案例,AMT也為紅星美凱龍、全友家居、第六空間、羅萊家紡、柏麗廚具、方太廚具等家電家居行業的優秀企業提供過服務,并不斷沉淀行業積累和實踐經驗以更好地服務更多行業客戶!

讓每一個成功客戶的背后,都閃耀著AMT顧問的智慧!

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